为民办实事:清远市检察院推出涉法涉诉信访十二条便民措施|清远日报-清远Plus


日前,市检察院立足检察工作实际,聚焦民生民利民益,推出涉法涉诉信访十二条便民措施,深入推进政法队伍教育整顿,努力提升人民群众对检察工作的满意度。

 

规范化落实各项规章制度

 

1.严格执行《人民检察院信访工作规定》《人民检察院受理控告申诉依法导入法律程序实施办法》等法律法规,从接待、受理、答复等各个环节认真做好控申检察工作。

 

2.坚持检察长接访制度,制定院领导值班表,主动进行公示。检察长每年接访不少于24次,听民声、察民情,保持与人民群众的密切联系。

 

3.严格执行《清远市人民检察院重大紧急信访事项应急处置办法》,落实处置信访突发事件应急机制,快速妥善处理极端信访和告急信访事项。 

多元化畅通诉求表达渠道

 

4.认真开展群众信访件七日内程序性回复,三个月内办理过程或办理结果答复,确保回复答复做到“两个百分百”,减少重复信访。

 

5.实行工作日信访值班,在岗在位,对属于检察机关管辖的事项,能当场答复的当场答复,不让群众多跑一次。对不属于检察机关管辖的事项,耐心释法说理和提供建议。

 

6.及时登录网上12309后台,回应对群众网上法律咨询、建议。加强回复人员把握法律政策的能力,确保回复质量。

 

7.安排专人接听12309检察服务热线,妥善、认真答复群众来电。对能当场解答的诉求,即时解答。对诉求不明或疑难复杂问题,指导来电群众带齐资料到12309检察服务中心现场咨询。

便民化提供优质检察服务

 

8.推行律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件和代理申诉案件工作,主动向社会公众公布市检察院律师工作站联系方式,为群众提供免费法律咨询服务。

 

9.坚持“应救助、尽救助”的原则,对符合救助条件的困难群众,及时主动进行国家司法救助, 让群众切实感受到司法温情。

 

10.在接访场所专门设置“律师绿色通道”“涉农绿色通道”“涉民营企业律师通道”,配备存包柜、饮水设备、应急药品、安全设备等便民服务设施,营造良好接访环境。

 

11.在接访场所设置电子触摸屏,放置各项业务宣传手册,详细列明各项业务的受理条件、所需材料、办理流程、法律依据,供来访群众参阅。

 

12.在接访场所公开投诉电话,在显眼处放置群众投诉意见簿,主动接受群众监督,收集群众意见和建议。


采写:黄馨

责编:朱瑞飞

校对:张鍪

编审:田芳


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