党报热线 | “清远移动”推销电话频繁扰民 市民担心个人隐私外泄|清远日报-清远Plus


市民报料


“您是138***的机主彭**吗?现在我们做活动,升级套餐,送流量、送手表……”“您是137***的机主黄**吗,这边是移动公司给您打电话,您是我们移动的老客户,我们有一份礼品给您,请您到**营业厅领取。”近日,清远日报党报热线陆续接到市民投诉,号称清远移动客服人员频繁打电话进行业务推销,但所用的电话却并非中国移动客服电话,而是陌生的固定电话或者手机号码,市民担心自己的信息外泄。
记者调查


推销电话频繁骚扰,高峰期一天四五个。



市民黄女士就是被自称清远移动公司推销电话频繁骚扰的受害者之一。从去年年中开始,她就陆陆续续不断接到自称清远移动公司客服的电话。打来电话显示出的号码要么是座机号码,要么是139开头的手机号,客服人员说的内容有时是说有份礼物要给黄女士,让黄女士到营业厅领取,有时是向黄女士推荐套餐,问是否在线办理。


“我也很纳闷,对方对我使用的手机套餐以及家里的网络套餐都很清楚,不知道这些打过来的电话是不是诈骗电话,如果是诈骗电话,那我个人的信息是怎么被泄露出去的。”黄女士说。


同样被自称清远移动公司推销电话频繁骚扰的还有市民陆先生。打给他的电话显示的号码有手机号码,也有固定电话,去年下半年是骚扰电话拨打的高峰期,有时候一天会接到四五个移动推销电话。“每次打过来的电话号码都不一样,就算拉进黑名单都没有用,也试过跟10086投诉过,但换个号码又打过来了,很影响自己的工作生活。”陆先生说。


在接到自己家附近移动营业厅打过来的送礼品的推销电话后,市民陈女士特意跑到营业厅去领取。在领取礼品时,工作人员不断地向她推销手机5G套餐。“我这才明白他们的套路,用一些价值不大的小礼品把人忽悠过去,真正的目的是要向你推销他们的5G套餐。”在明确拒绝后,陈女士发现自己又陆续接到其他一些营业厅打过来的电话,玩的还是同样的套路。陈女士也质疑移动公司内部管理为何如此混乱。

 

移动回复
需市民自行确认电话真伪


针对市民的投诉,记者两次拨打中国移动广东公司清远分公司舆情公关负责人电话,对方回复称需向市场部了解情况后回复,但直到记者发稿对方仍未回复。


记者拨打移动官方客服电话10086,询问客服人员是否存在电话当中所提到的套餐优惠及礼品赠送促销活动,客服人员回复称这些用固话打过来的电话推销有可能是个别营业厅自己推出的优惠,需要消费者自己去营业厅当面沟通,但也不排除有诈骗电话的可能,也需要大家自己确认。


记者了解到,早在2018年7月,工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,针对广告推销等骚扰电话开展专项整治,方案中明确要求呼叫中心企业要对经营资质、自营和外包业务进行全面规范。开展商业营销外呼的,应当征得用户同意,建立用户白名单并留存相关依据资料,规范外呼时段、行为等,不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示拒绝后,不得继续向其发起呼叫。


统筹:黄慧祯

采写:彭勇珍

编辑:瑞儿

校对:心月

编审:田芳


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