诚信企业|清远广百百货严格商品检控 履行放心消费承诺 |清远日报-清远Plus

 

 

2020年5月,进驻清远两年多的广百百货在广东省经营者“放心消费承诺”活动中,报名参加消委会和行业协会的活动指导,接受社会各界和广大消费者的监督,并进行承诺活动公示。据了解,清远广百商贸有限公司在员工培训、标准管理、产品品控等方面加强诚信建设,逐步树立良好口碑。6月18日,清远广百商贸有限公司被评为清远首批“放心消费承诺单位”。

 位于清远顺盈时代广场的广百百货 清远日报记者邱炜民摄


在清远顺盈时代广场,占据重要位置的广百百货吸引了很多顾客前去逛街、购物,除了品牌较为大牌之外,市民陈小姐就表示,广百百货里的服务比较规范,品质上自己也放心一些。


“作为国有零售百货企业,诚信经营是广百百货的发展根本。”清远广百商贸有限公司的相关负责人介绍说,2018年1月,广百百货在清远顺盈时代广场正式开业,两年多来,该企业将诚信建设融入到员工教育和品控管理等多个方面,动员自聘职工及专柜销售职工参与“诚信从我做起”,把诚信建设的内容融入日常服务、员工家庭之中。同时,通过商场内的公共广播、收银台电子屏、标语、标志牌等,营造诚信氛围。



参加消费承诺单位公示后,清远广百商贸有限公司需要在三个方面做出承诺,即品质保证、诚信保证和维权保证。品质保证,即严格执行货品上架前的品质证照审核,上架后的定期内部专员品质证照抽检。不提供假冒伪劣商品,不提供“三无”产品,不提供不合格商品,不提供来源不明商品,不提供过期商品,不提供缺陷商品。诚信保证,即不作虚假宣传,不搞低价诱导;恪守服务承诺,履行合同约定;明码实价,明白消费;守法经营,诚信待客。维权保证,即履行保护消费者权益第一责任,提供便捷售后服务,现场/服务热线/公众号/微群管理员等便捷方式,履行24小时内回复及解决,72小时内解决方案的维权保证,消费者专人一对一的诉求协助,高效处理消费纠纷,承担先行赔付和首问责任。


据该负责人介绍,该公司在日常的经营中,通过加强商品/服务管理来树立诚信经营的品牌,在质量管控上建立一套完整的监控体系。对于进驻的品牌和服务,广百百货都会实施“三项审查”和“三级检查”。“三项审查”即商品/服务在进场前必须经过企业证照审查、品牌证照审查、商品/服务证照审查三道审查程序。在此基础上,进一步实施“三级检查”制度,即商品进场前和销售中必须经过由总部事业部把关、门店商场把关、总公司运营策划部抽检这三道关卡,通过这三级严密把关,确保商品与服务的合法性。


“通过多种措施,严把商品质检关、价格关、销售关,树立信用自律的道德观念和行业风尚。”该负责人介绍说,在行政监管部门检查、调查,消费者投诉举报之外,清远广百商贸有限公司还会委托第三方进行抽检。 


据了解,广百百货作为中国连锁百强企业,建立了标准化的管理规范,健全了服务承诺管理规范和商品质量管理规范系统,推出“首问责任制”、“专家型、个性化、尊贵式”等创新服务,推出一套“4”服务标准化体系。广百客服中心也为顾客提供多样无偿紧急协助服务,如热水/女性用品/纸巾/外用药品/消毒湿巾/雨伞等服务,为社会营造良好的企业诚信关怀形象。


采写:毛远策 通讯员邓燕玲

摄影:邱炜民

责编:朱瑞飞

校对:果果

编审:刘厚斌


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