农行阳山支行优质服务获客户点赞:​“他优秀的服务也让我拥有了一整天的好心情”|清远日报-清远Plus


“在此,我想通过这一封小小的感谢信,来表达我对贵行柜台工作人员陈先生的感谢。”8月3日上午,农行阳山支行收到了一封客户的表扬信。据悉,这是该行的客户黄大爷在办完业务当天经其口述、由其家人写下的。



原来,7月31日上午,年近80岁的黄大爷独自一人到农行阳山支行办理存款到期转存业务。由于年纪较大,黄大爷听力不灵敏、手脚也不灵活,但工作人员陈楚阳全程满脸笑容相待,耐心向其讲解工作流程、不同期限的利率水平及到期后的处理方法,黄大爷倍感亲切、关怀与尊重。


“我内心十分感动,他优秀的服务也让我拥有了一整天的好心情。”黄大爷在信中说,“所以我想通过这种方式特别感谢他,希望有更多的年轻员工能好好地向他学习,为我们老人家提供耐心的服务,让我们即便在老年的时候,也感受到这个社会给予的关怀和尊重。”


8月3日一早,黄大爷就来到了农行阳山支行,亲手将表扬信交给了工作人员。“我当天晚上叫我孙女帮我写好了,想第二天就送过来的,我孙女提醒我第二天是周六,怕你们不上班,所以我等到今天早上才送过来。”把表扬信亲手交至农行工作人员手中时,黄大爷像完成了一项重要工作。


“优质服务不能是一句空洞的口号,而是要付诸具体的行动。”阳山农行相关负责人介绍,为客户创造便利、增强客户的服务体验和满意度,才能把优质服务的理念真正落在了实处。下一步,将继续树立“客户至上”的服务理念,强化优质服务管理,从服务细节抓起,用心为客户提供更为满意、更为高效、更有温度的金融服务。


来源:陈荣汉  通讯员江勇军  

编辑:瑞儿

校对:王雪

编审:田芳


热门排行