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十分钟办妥两件事阳山县乡镇便民服务中心见闻
2008-05-27 10:44:47
走进阳山县阳城镇便民服务中心，大厅墙上醒目地标示着办事指南和收费标准，柜台式服务窗口让人爽心悦目。中心实行首问责任制，一个窗口受理，全程服务。通儒村66岁的唐老伯不识字，5月5日到便民服务中心办理居民医保和为儿媳交计生证明。在民政、计生窗口工作人员的帮助下，十分钟办好了两件事。事后，老人逢人就夸：“政府现在为百姓考虑得真周到，办事不用跑来跑去，找到便民服务中心就行”。
今年以来，阳城镇进一步完善了办证大厅的制度和功能，使之真正成为了利民便民的服务中心。在便民服务中心设立了农村合作医疗服务、民政服务、计生服务、信访服务等窗口，同时，采取一系列便民为民措施，大力提升服务水平。一是加强组织领导。由一名副镇长专门负责服务中心工作，同时设立领导接访台，由镇领导轮流接访；二是配强服务人员。服务窗口确定专人，确保每个工作日有人在岗，双休日有人值班；三是完善工作制度。中心制定了工作人员制度和首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度，墙上张贴有各窗口的办事流程，并印发了中心服务指南供查阅；四是严格监督制度。中心设立意见反馈簿和意见箱，年终将对群众反映好的工作人员进行表彰，对群众反映特别差的工作人员进行效能处理；五是设立服务热线。中心开通了“7800775”的服务电话，每日有值班人员做好电话记录，接受群众咨询和电话预约；六是提升服务质量。中心开辟了群众休息区，提供免费的矿泉水和最新的报刊。
目前，阳城、江英、黎埠、青莲等乡镇已经建起了功能齐全、制度规范、环境优美的便民服务中心，七拱、秤架等乡镇的便民服务中心正在建设之中，力争年内全县所有乡镇均建立起便民服务中心。同时，计划结合“五民”活动，进一步延伸服务功能，在重点村和偏远村设立村级便民代办点，实现“群众办事不出村，干部服务帮到底”，使镇便民服务中心和村便民服务点真正成为为民办实事的“工作站”，干部和群众之间的“连心桥”。梁亮
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