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何须大动肝火
2007-12-13 09:44:33
笔架闲谈
杨多彩
一友人初来清新，晚上闲来与其逛街。行至县城滨江路某裁缝店时，友人想进店问是否可以将外衣改小，当她踏进小店时，女店主骤然大喝一声：“哎呀！谁让你们进来的？没看到我刚拖的地吗？！出去出去！我下班了！”店主这突如其来的喝斥使友人猝不及防，气得扭头就走，过后还咕哝了好久：“哪有这样做生意的，以后绝不会帮衬她！”
无可否认，女店主是个喜洁之人，但上述一幕直观地表露出其经营理念的可笑：在面对顾客上门和自己刚拖净的地板时，她的第一反应不是热情招呼，做成自己当晚下班前的最后一笔生意，而是无端责怪顾客弄脏自己拖洗干净的地板，以至断送了一单上门生意不说，而且还给顾客留下了一个不好的印象。孰知，一个人在社会关系中不是一个个体存在，因此，实质上任何人都是一个潜在的市场。由此可见，该店主不仅仅是失掉了笔者这位友人这样一个顾客，在某种意义上，而是失掉了一个潜在的市场。窥斑见豹，想必这间裁缝店的生意不会好到哪里去，悲哉，叹哉。
常言道：“和气生财。”我们不可能苛求店主都有“顾客就是上帝”的理念，但对顾客的尊重是最起码需要做到的，也是其生意兴隆财源广进的前提。拖地并非难事，何况是几个脚印而已，大动肝火实不足取。若上升至更高境界，就算是路人上门问路，店主也能做到不为其弄脏了地板不愠不火并热情指路的话，让初踏异土的路人在冬夜里为这座城市的热心感动，如此，和谐社区和谐社会也会距之不远了。
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