北江涛声　　　　
　　　　　　　　
　　“机关”本意复杂，既指机械发动、器械设备，也指心机与计谋，现多
指单位与办事机构，即行政机关、机关单位。
　　“机关”单位里坐着大大小小的官员。这些官员特别是握有实权的领导
，他们的“脸”不仅关乎机关单位的形象，一个地区的形象，也关乎他们自
己的形象。面对群众，目下机关一些官员大概有如下几张“脸”：一是“慈
脸”，即真诚、热情的好脸、笑脸。笔者曾在市信访局陪市领导接访群众，
亲眼目睹市领导如何热情面对群众，雷厉风行拍板解决问题的。一位市领导
看到一个拖延数年的问题得不到解决，立刻用手机打电话给某局局长，说：
“XX同志提的要求合情合理合法，你们要抓紧解决。老同志都七十多岁的人
了，你们也不体谅一下人家。”另一位市领导在接访中，看到一个案件是因
两个单位扯皮、推诿造成的，干脆打电话让那两个单位的主要领导来一起面
商，多年的“老大难”半个小时就迎刃而解。前几天市委书记陈用志、副书
记陈茂辉等市领导联合接访群众亦是如此，化解了不少矛盾与问题。连山的
一位同志告诉我一件新世纪初刚上任的连山县委书记接访群众的故事：一天
县领导接访日，一群众得知是新来的书记接访，便抱着试试的心情来到信访
局。新书记满脸热情地接待他，看材料，询情况，然后说：“你反映的问题
很合理，若两天内仍得不到解决，第三天你到我办公室找我。”那人半信半
疑，没想到，第二天就果真解决了。人们都称赞这位书记体察民情，办事果
断。
　　第二张脸是“钢面”。这“钢面”绝非“钢面无私”，而是板着面孔，
生硬，冷若冰霜，男的如铁罗汉，女的如“铁观音”。这类官员，以执法部
门居多。他们往往官并不大，但傲慢无礼，那架子比古时的皇帝、巡按、道
台还大，既不斟茶，也不叫坐，好像你欠了他几千文银钱似的，没说上两句
话，便板着黑脸，不耐烦地挥手：“走走走，这事不属我管。”几句话就把
人赶走。笔者就曾碰过这样的“钉子”。俗话“门难进，脸难看，事难办”
，正是这类官员的真实写照。难怪有人气愤地说：“这样的领导，和旧社会
的官僚没什么两样！”
　　第三张是“麻脸”。这“麻”不是麻子，而是麻木不仁。这种脸的特征
是“皮笑肉不笑”，面对来办事的群众，也作微笑状，但对群众反映的疾苦
却毫不动心，毫不动情，甚至可说是心如铁石。他们硬着头皮听完群众的问
题反映，不表态，不同情，只说几句：“我们研究研究吧”或“这问题主要
责任应在XX单位，你去找他们吧。”一推六二五。等来人来到这位头头所说
的彼单位，又上演了同一场戏：“你去找XX单位吧，这事他们负主要责任。
”碰上此等石心麻面领导，来办事的人只能自叹倒霉，那心可能比珠穆朗玛
峰还要冰，比北极还要冷。
　　第四张是“馋脸”。有的官员，馋酒，馋钱物。早几年，一位市领导在
一次小会议上批评一些“馋官”：“有些同志，帮人办事，就要让人家请吃
请玩，这风气不好。饭不是不可以吃，但也要人家心甘情愿。”倘是单位求
办事，还好办，可以公家买单，若是下岗工人、分流干部，可就惨了，他们
自己的饭碗都砸了，吃了上顿愁下顿，请你们这些馋官吃山珍海味，玩卡拉
OK，于心何忍？！
　　我市官员的脸，应该说大多数是“慈脸”，他们是真诚，热情为群众办
实事，为清远谋发展的，所以这几年清远发展如此迅猛，但不可否认，偶尔
也会遇到一些冷硬的“钢脸”，麻木不仁、不关心群众疾苦的“麻脸”和喜
欢伸手卡拿吃要的“馋脸”。倘若官员的脸都变成了“慈脸”，那我市的各
项事业发展必将会更加飞速，和谐社会也就更近了。
　　

　　　　本月主持人：