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周末特刊 |
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储户被骗,银行该不该“买单”
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2007-09-08 10:49:17
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蒋萌
苏州一储户在工行ATM机上取钱不成，打客服电话无人接听，按ATM机上
“操作须知”操作。不料，“须知”乃“李鬼”所为，卡上近14万存款被骗
。储户与银行交涉未果，向法院起诉。经两次审理，法院终审判决工行为储
户损失担责三成。据悉，这是我国首例因储户使用
ATM机被骗，银行被判“买单”的案件。无论是短信编造刷卡通知，还
是设立假冒银行网站，再或是“消费退税”诱人上当，银行卡诈骗确已成为
金融犯罪的一大新动向。以往案例中，银行的一贯口径是：储户粗心大意，
警惕性不高，受骗上当属于自身失误；银行没有主客观过错，皆是按服务条
款办事，只能“深表遗憾”。银行辞令倒是“独善其身”，可真能站得住脚
吗？
“预则立，不预则废”。作为金融服务与货币储备机构，银行最重要的
责任之一就是控制金融风险，确保客户资金与交易安全。因此，其应当具有
预防、应对潜在金融犯罪的措施，更有义务、有责任对客户进行风险预警。
可是，面对卡类诈骗案，银行都是“事后诸葛”，“马后炮”怎能让人心服
口服？
在倡导便利、人性化的今天，银行服务不尽人意也是社会焦点。如果说
排长队只是带来时间与精力损失的话；指导“简明”的ATM提款机、无人值
守的自助银行，则给不善于“高科技”操作的中老年人带来很大障碍，更给
别有用心者留下可乘之机。纵观许多银行卡诈骗，受害人都是懵懵懂懂、稀
里糊涂，就把血汗钱“拱手送人”。暗讽他人“老糊涂”，银行就能“一推
六二五”？
此外，银行卡诈骗的一大特点，还在于提款机老是被人“做手脚”。比
如，苏州储户在ATM机上“取不出钱”，“李鬼须知”早在一旁恭候。更有
媒体曝光，不法分子竟能将自助银行的进门刷卡器“调包”，盗窃用户的磁
卡资料；还在取款机上方粘贴偷拍设备，偷窥用户密码。犯罪分子如此明目
张胆地“鼓捣”金融设备，银行安装的电子眼都去“监控”啥了？更为关键
的是，金融诈骗必须开设资金划转账户，可犯罪分子屡屡以假身份证“逍遥
法外”，存款实名制作用何在？！
公平与诚信，责任与义务，既是市场经济的要素，也是社会稳定的基础
。一些国内银行之所以依然自认为“皇帝女儿不愁嫁”，根本原因还在于服
务意识缺位，绩效奖惩不到位，以及代缴水、电、燃气费，支取工资等的“
别样垄断”。某种程度上，银行卡诈骗正是利用了银行种种“一般性”服务
缺陷，是各种服务措施不到位的典型恶果。正因如此，苏州法院认为：银行
在管理上存在诸多遗漏和疏忽。由工商银行承担30%损失，也是给其他银行
一个警示。
随着我国金融市场逐步放开，外资银行纷纷登陆。其周到待客的环境、
专业理财的口号，已引起部分“高端客户”的关注。国内银行早已在收费上
频频“与国际接轨”，服务理念与水准难道不该“与时俱进”？
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