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把微笑服务送给“上帝”
2007-05-27 09:50:25

　　南粤风采 
　　天天福彩
　　清远市福利彩票发行中心协办

　　服务已经是投注站经营中一个老生常谈的话题了，在站点经营日趋成熟
的情况下，如何进一步提高服务水平，如何推陈出新呢？
　　近日，记者走访了北京市崇文和顺义的几家优秀投注站。几位站主都不
约而同地提到了“精细化服务”一词，海淀的一位站主告诉记者：“其实全
国各地投注站的服务形式都大同小异，要想真的在服务上推陈出新已经很难
了，我们只是在原来的基础上做得更细、更周到，服务更热情、更主动，力
求服务的精细化，这也算是一种推陈出新吧！”
　　业务水平与微笑服务并重位于崇文区革新里124号福彩投注站站内面积
不小，分上下两层，站主张芬女士雇了两个销售员帮忙。张女士告诉记者，
从站点开张那天起，她就对销售员提出了两点要求，一是迅速提高业务水平，
二便是一定要微笑服务。张女士说：“白领彩民在投注站内逗留的时间都很
短，这要求我们的销售员业务功底深，打票的速度快，而且不能出错，这是
留住这部分白领彩民的前提之一。”
　　让张女士着急的是，开张两个月后，几位销售员的业务水平都上去了，
彩票知识也积累了不少，但微笑服务一直没达到张女士的要求。卖彩票的时
候，有时候受个人情绪的影响，一不开心，笑起来就显得有点勉强和生硬，
或许会影响彩民的玩彩兴趣。为了解决这个问题，张女士一次次与销售员交
流，鼓励他们开心工作……渐渐地，微笑成了站点里吸引广大顾客群体的一
道亮丽风景。
　　坚守“顾客就是上帝”原则顺义的一家投注站的站主王先生告诉记者，
站点的经营本来就是由许多细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，
用心感悟，全心全意为顾客着想，从细节上体现站点的服务宗旨，才能拴住
顾客。“小到一句话，一个眼神，一个肢体动作都可能给顾客带去不同的心
理感受；所以我非常注重自己在为彩民服务时的言行。‘顾客就是上帝’的
服务理念对投注站来说永远不会过时。”
　　俗话说，“和气生财”，王先生在销售工作中总是客客气气，不论是对
仅买一注彩票的彩民，还是对买几百元彩票的大户彩民，他都一视同仁。站
点里来了初次购彩的新彩民，王先生都会详详细细、不厌其烦地把彩票的有
关知识讲述给他们听。王先生还在站点置备一些小用具，像放大镜、老花镜、
计算器、铅笔刀等零零碎碎但很实用的东西。王先生说：“投注站站主应该
通过精细化的服务塑造自己的良好形象，用真诚、细心服务于身边的每一位
彩民。细节不是小节，一定要多花工夫做得更细更到位。
　　据中彩网
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