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拨打电话16条小攻略
2007-04-22 00:20:56

　　礼仪手册 
　　对打电话这个看似人人都会做的事情，却不一定人人能做好。所以，要
想和你的联系人成功地进行一次“无懈可击”的通话，以下这16条“拨打小
攻略”一定不要错过。
　　1.不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。
　　2.必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。
　　3.打电话到别人家中时，要耐心等，直到电话铃声响过10次。
　　4.要先说明主旨。
　　5.如果要商谈的事情很多，需先告知对方。
　　6.先将谈话内容拟成备忘录。
　　7.必用的资料档案，需先准备妥当。
　　8.把重点重述几遍。
　　9.不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。
　　10.视情况请对方重述一遍无妨。
　　11.对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。
　　12.在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。
　　13.碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。
　　14.请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。
　　15.即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。
　　16.对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。
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