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“质量锤”缔造家装业先行者
2006-09-28 09:24:37
在我国，家装业的真正发展，大多是伴随着上世纪90年代中期房地产业的迅速增长而发展起来的。近年来，家装消费亦是消费者投诉的热点，消费者对家装行业的信心，远低于家电等行业。今年，中国装饰协会会长马挺贵在视察广州华宁装饰时认为华宁是当之无愧的“行业领头羊、先行者”，那么华宁装饰为何能达到如此的美誉呢？
据了解，华宁装饰自2005年5月进入清远以来，就一直把工程质量放在首位，今年开始还向业主授予了工程“质量锤”。为了发挥质量锤的作用，华宁推出了“一、二、三、四”，“大、小、多、少”的服务体系。
“一”是指一个目标：做今日名企、创世界品牌；“二”是指二条信念：把业主放在心中，把业主的家当成自己的家来装修；“三”是指三个控制：服务投诉率小于1%，服务遗憾率小于1%、服务不满意小于1%；“四”是指四个不漏：一个不漏地记录业主反映的问题，一个不漏地处理业主反映的问题，一个不漏地复查问题处理的结果，一个不漏地存好业主的装修档案。
“大”是指华宁之大，不仅在于其历史、规模，不仅在于其团队、业绩，华宁之大，在于其实力让客户信赖，其胸怀让客户钦佩、其良心让客户尊重，其思想让客户追随。从容平和，谦逊执着，华宁之大，在于其境界。
“小”是指华宁亦有小，华宁求小是从小处着手，力求细节的完美。无论设计、施工、售后服务，华宁对于细节近于苛求。花好客户的每一分钱，让客户满意，将客户的信任时刻谨记，不敢懈怠。
“多”是指华宁之多，在于华宁人的追求，做今日名企、创世界品牌。客户的需求有多少，华宁人的服务内容就有多少，客户的烦恼有多少，华宁人的解决方案就有多少。
“少”是指华宁也有少，华宁之少，在于华宁人对自己的挑战。让客户的“住”尽可能美一些，让客户的花费尽可能低一些，让客户的幸福尽可能多一些，让客户的烦扰尽可能少一些。
华宁的装饰工程质量检查体系设有8道关口，层层把关，并以标准的数量来考核，如界业主在施工现场发现有不规范的操作或不满意的地方，尽可挥之以“锤”，公司将免费重做，真正做到“用好业主每一分钱，让每一个客户满意”。装修工程质量保两年，隐蔽工程质量保10年等高质量的承诺，是一份责任和情谊，也给消费者留下了专业、务实的良好印象。
用专业的心，铸造完美生活。华宁正是以专业技术水平、良好的服务质量，用心服务于每位家装业主，让每位家装业主真正体验家的温馨，同时诠释了“明明白白消费，轻轻松松家装”的真谛。
小华
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