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2012年5月22日 星期二
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细节见精神
2006-07-24 09:21:06
风之声
郑孟煊
最近，笔者对几件小事颇有感触。
一是，前几天去广州市办事，坐了地铁，那新潮的车厢，设备甚好，使人感到舒畅，觉得多少有点现代化的味道了。但由于初来乍到，一些站名不熟悉，有时车内的广播又听不太清楚，所以每到一站，总是伸出头来寻找站名，但那站名书写过小，又往往藏在某个角落。由此联想到香港的地铁，由于已营运多年，设备似不及广州先进了，但无论坐在何处(无论坐那个车厢)均可在车未停定时即可看到书写大大的到处都有的站名，这对新老乘客都很方便。这站名的一大一小，一个是到处可见，一个是让乘客多方寻找。这似小事一桩，但是却反映了城市的管理水平，是否便民。反映了城市(地铁)设计思想的重大差异。这种区区小事，设计地铁站的人为什么就学不到香港呢？恐怕根本原因在于对“以民为本”、“以人为本”的深度的差距。
二是广州市的地铁建设与发展，日新月异，一号线开通后，接着2、3、4……号线，这种发展速度，可喜可贺。然而在地铁列车的车厢内却只看到的是1、2号地铁的图标介绍，那新开的地铁线还未飘渺，这种滞后的服务似乎也可证明：一是地铁建设发展快，二是管理者的服务思想落后。这又一细节事例反映我们城市管理的差距。
三是，昨天读《广州日报》，报道了广东的二位高考“状元”都放弃了国内最有名气的大学，而十分满意地被香港二所大学所录取。报道中还讲了一位“高考生家长”在网上的遭遇。这位家长用同样的电子邮件向几所高校咨询了同一问题。第二天，香港中文大学就回信了，它虽然是一种拟好了的公文格式，但言辞非常尊敬，并较详细回答了咨询内容。而内地的一间大学，过了四天才答复，内文只有一句话，既无抬头也无署名；而另外两所内地大学，索性完全没有回应。(参阅《广州日报》2006年7月9日A3版)。这又是香港与内地以大学为代表在操作上很细微的但意义却很重大的“差距”。联系笔者去年曾去香港“自由行”参观了香港公共图书馆，觉得其设备现代化，体制开放，方便读者，故回来后把自己及某学友的几本著述(书)寄赠给此图书馆，很快就得到回涵，而且是庄重地署上“康乐文化事务署长×××”的署名。这使赠书者倍觉兴奋和亲切。而国内一些图书馆，收到赠书也有回应表示谢意的；但也有不少是“心安理得”，置之不理的……
一连串的小事，使人们觉得，要建设现代化、文明的、和谐的社会，要向先进的学习，这是否应当从大处着眼，深入理解“以人为本”；而从小处着手，现代管理者应当注重民情，关注可操作的“细节”和礼仪。
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